Обращение генерального директора ТОП-КНИГИ

*** Внимание, конкурс! В письмо вставлено 1 (одно) лишнее слово, которого в оригинале не было. Что это за слово? *** Дорогие друзья, коллеги! Обращаюсь к вам, так как наша компания стоит на пороге очень серьезных изменений. Многие из вас давно ждали перемен, неоднократно пытались донести руководству их необходимость. Большинство же потеряло надежду, что когда-нибудь что-то изменится. Отсутствие актуального товара, высокие цены, плохое состояние магазинов из-за вечной экономии затрат, чрезмерная бюрократия, безразличие смежных подразделений, отсутствие у руководства четкой линии поведения ... Недостатки нашей компании можно перечислять долго. Факт очевиден - мы проиграли в конкурентной борьбе. 15 лет назад Георгий Лямин и группа его ближайших соратников начали этот нелегкий бизнес. Предприимчивость и энергия, чуткое отслеживание читательских предпочтений дали компании мощный старт и позволили ей стать крупнейшей в стране книжной сетью. Со временем, масштаб бизнеса стал предъявлять уже новые требования, и компания начала меняться: новые склады, новые ИТ-решения, бизнес процессы, регламенты и пр. Все приходилось делать самостоятельно, в России подобного опыта не было ни у кого, а зарубежный опыт слишком далек от наших реалий. Не все получалось правильно, ошибки были неизбежны. Рост выручки не только позволял двигаться вперед, но и скрывал многие неэффективные начинания. Масштабный бизнес - масштабные проекты и инвестиции, облигационный заем, зарубежная экспансия, новый партнер... Кризисный 2008 год расставил все по местам. У покупателей закончились деньги для обеспечения окупаемости многочисленных неэффективных проектов. Новый партнер огорчился от невозможности быстрой наживы и начал откровенно вредительскую деятельность. Начались первые проблемы с поставщиками, первые масштабные сокращения. Стала более заметна конкуренция, но от нас не последовало адекватного ответа. Наша компания в многолетней гонке за лидерством потеряла главное - свой предпринимательский дух, который в первые годы пронизывал все структуры компании. Начался период, в котором центральный офис занимался своими задачами, думая, что при этом все его указания выполняются в магазинах; логистика следила за своими показателями, которые не были связаны с показателями наличия товаров в торговых объектах; ну а магазины, на фоне постоянных сокращений численности и зарплат, делали что получалось. Крайне дорогостоящая и неповоротливая административная настройка, логистическая система, рассчитанная на вдвое большую выручку, ИТ-инфраструктура, не отвечающая вызовам современного рынка, все это привело к закономерному результату - многомиллионным убыткам. В 2009 году эти убытки в размере нескольких сотен миллионов профинансировал наш партер АСТ. В 2010 году - новый партнер компании. В 2011 году желающих профинансировать нашу неспособность к эффективному управлению магазинами не нашлось. Коренные изменения в настоящее время неизбежны. Основная цель этих изменений - сохранение федеральной книжной сети, сохранение персонала торговых объектов и складов, сохранение доступа жителей нашей страны к книге. Суть предстоящих изменений – это изменение структуры управления нашей розничной сетью путем объединения операций с крупнейшим книжным оператором страны. В случае необходимости мы также готовы к признанию ООО "Топ Книга" несостоятельной. Одно можно сказать совершенно определенно: предстоящие изменения будут связаны со значительной оптимизацией офисного и управленческого персонала. В новой структуре управления будут задействованы только самые эффективные бизнес-решения, процессы и люди. Считаю своим долгом открыто сказать о том, что как Генеральный директор, не справился с задачей реформирования компании в ее существующем виде. Была ли эта задача реализуема - покажет время, необходимость же осуществляемых сейчас действий для меня очевидна. Сегодня, подписаны первые организационные приказы. Дан старт процессу полного обновления компании. Надеюсь, что мы сможем довести начатое до конца и порадовать, наконец, наших оставшихся верных покупателей новым ассортиментом, справедливыми ценами и красотой в магазинах. С благодарностью за многолетний труд и уверенностью в успех, Генеральный директор М.В. Гольдберг